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二级客户服务管理师单项选择题每日一练(2019.03.20)

  • 单项选择题

    优质服务能给服务人员带来的主要好处是()

    A、良好的同事关系;
    B、金钱的积累;
    C、自我素质修养提升;
    D、个人职业生涯得到良好发展;

  • 单项选择题

    在顾客对竞争性服务进行评价的时候,他们基本上是在比较这些服务的()

    A、负价值
    B、净价值
    C、质量
    D、价格

  • 单项选择题

    ()不属于有效的服务质量标准。

    A、员工培训
    B、满足客户的期望
    C、员工接受
    D、考核与修改

  • 单项选择题

    企业在制定客户服务竞争策略时往往是针对()作出的反应而采取相应的措施。

    A、竞争对手
    B、客户
    C、员工
    D、管理者

  • 单项选择题

    ()是获取客户满意度信息的最佳方式。

    A、客户投诉
    B、与客户的直接沟通
    C、消费者协会的报告
    D、问卷与调查

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