销售管理客户关系管理填空题每日一练(2019.03.20)

填空题
企业的业务操作流程主要由（）、（）和（）三部分组成。
答案：销售；营销；客户服务
填空题
客户细分根据客户的价值进行细分：VIP客户、主要客户、普通客户和（）。
答案：小客户
填空题
关系营销的市场模型概括了关系营销的6大市场活动范围，他们分别是（）、供应商市场、内部市场、竞争者市场、分销商市场、相关利益者市场。
答案：客户市场
填空题
客户满意是客户对某种产品或服务可感知的实际体验与他们对产品或服务的（）之间的比较。
答案：期望值
填空题
（）和（）共同构成客户关系管理的两大价值支柱。
答案：客户价值；客户关系价值