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卷烟服务营销客户信息与分类管理填空题每日一练(2019.03.15)
填空题
（）是企业从与其具有长期稳定关系并愿意为企业提供的产品和服务承担合适价格的客户中获得的利润，也即顾客为企业的贡献。
答案：
客户价值
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填空题
“长期稳定关系”表现为客户的（），即客户端生命周期（CLV）。
答案：
时间性
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填空题
（）是企业生存的必要条件，是当前价值一个极为重要的维度。
答案：
利润
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填空题
按客户物理属性分类，涉及两个层面，一个是卷烟零售店的物理属性；另一个是卷烟零售店经营者的（），如年龄、教育背景及社会关系等。
答案：
基本属性
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填空题
（）是指与客户服务相关的所有成本，包括售前、售中和售后服务。
答案：
服务成本
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