国家开放大学(管理沟通)问答题每日一练(2019.03.10)

来源:考试资料网

问答题山西维普科技有限公司正在召开会议,会议的议题是讨论加强各部门协作,共同开发A市场,但在讨论中销售部李经理和人事部王经理因为招聘业务员的人数发生争执。李经理一定要招聘8个人,而王经理说3个人就够了。

参考答案:在会议中与会者出现意见相左是非常正常的事情。当出现争论时,会议主持人不能一味当老好人,和稀泥,这样对争论是不利的。如果不...

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他为何频频更换律师
2003年,在纽约一家律师行理,中国的一位富豪钱先生穿着优质的登喜路西服,打着考究的法国朗万领带,脚蹬闪亮的英国彻切丝皮鞋,他的全身被昂贵的世界一流名牌包装着。他正与自己的律师商谈对美国的合作伙伴所进行的诉讼。 钱先生等着一安静,用手指着翻译大声嚷着:“你让他给我起诉狗娘养的史密斯,送限他在半年内给我打赢这场官司,否则我可不养这群废物!”半年之后,他的律师丝毫不少地收了昂贵的律师费用,但钱先生的官司进程几乎为零。在更换的另一家律师行,暴躁的钱先生气急败坏地对翻译说:“你给我一字一句翻译,他们要还像前面的那个饭桶一样达不到我的要求,我他妈的随时更换律师!” 在双方都出场的听证会上,钱先生市场破口大骂,怕案而起,甚至要跳过桌子与对方搏斗,以至于他的律师和助手必须按压住他,否则正常的程序无法记性下去。几个月之后,钱先生再一次失去了律师。这一次是律师解雇了钱先生,让他另请高明。 钱先生先后换了三个律师,经历了两年的持久战,公司花费了一百多万美金的律师费,可官司仍以失败而告终。

参考答案:钱先生的外表包装是世界一流的,可是他在与人沟通中的语言和非语言表现都不尽如人意,一方面经常出言不逊,而且无礼,另一方面行...

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老王的劝说之道
“不会吧,张小刚要辞职?”星期一早晨,老王一上班车,人事部的小杨就把这个消息告诉了他,老王一脸的惊讶:“怎么会呢?” 老王是AB公司的采购部经理。性格直爽,为人坦诚,加之对业务十分熟悉,其为人处事在公司内外口碑都不错。特别是在采购部那些年轻下属面前,老王没有领导架子,十分理解年轻人。 早上的部门例会上,老王首先介绍了上周到外地参加采购会议的情况。在会上,老王注意到张小刚坐在第二排,眼神有些飘忽不定,手里不停地转动铅笔,显得有些漫不经心的样子。虽然老王只字未提张小刚辞职的传闻,但他明白了八九分。 张小刚是采购部职员,两年前进入公司。虽然性格比较内向,但工作认真、踏实,业务上手快,已逐渐成为部门骨干,颇得老王赏识。
下班前,老王打了个内线给张小刚。邀请他到家里吃饭。 “不了,我------晚上有事”张小刚在电话那头支支吾吾。 “来吧来吧,我家孩子老说电脑无法上网,我知道你在这方面是专家,算帮我一个忙吧。” “那------好吧” 晚餐后,张小刚很快就把他儿子的电脑弄好了,两人在客厅坐下。老王递给张小刚一支烟。 “怎么样,小兄弟?我今天一上班就听说你要辞职,有什么想法,说来听听。” “是有这个想法” “不要有什么顾虑,你尽管说,看看有什么可以帮助你的。” “我认为公司的新政策对我而言,无异于画饼充饥” “怎么讲?” “第一,我进公司两年来,尽管工作业绩有目共睹,但没涨过工资; 第二,由于前期精简机构取消了我助理经理的职位,我干得再好也是有光明没前途; 第三,我不需要额外的医疗补贴,再说是根据职务高低发放。至于购房补贴更是遥遥无期。” “公司这几年效益不是很好,象你这样的年轻人能够享受的利益确实不多。同时我也同意你的观点,树挪死,人挪活嘛。关键是你在公司能否学到东西,发挥特长,把眼光放长远一些,你说呢?” “这个道理我懂,你知道大学我的专业是计算机,可是公司的电脑都分散在各个部门,没有联网,维护与修理都是请外面的公司来做。我曾建议公司实行内部联网、数据共享,可经理总是说资金紧张,没有同意。不瞒你说,我一个同学介绍我到一家网络公司面试。” “说到电脑,我有一个信息要告诉你。上周我外出开会时,公司已决定拨出专款组建IT部门,先从各部门抽调懂电脑的人,还要从外面招聘专业人才,凭你的业务能力,肯定有机会的。” “哎呀,大哥,你怎么不早说?” “谁知道你要辞职!我还没来得及告诉你呢!” “那你一定要向公司推荐我呀!” “那你不准备辞职了?” “谁说要辞职的?那是谣传,走,我们出去喝一杯,我请客!”

参考答案:

老王通运用组织沟通中的下行沟通的面谈与张小刚进行了沟通。

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老王的劝说之道
“不会吧,张小刚要辞职?”星期一早晨,老王一上班车,人事部的小杨就把这个消息告诉了他,老王一脸的惊讶:“怎么会呢?” 老王是AB公司的采购部经理。性格直爽,为人坦诚,加之对业务十分熟悉,其为人处事在公司内外口碑都不错。特别是在采购部那些年轻下属面前,老王没有领导架子,十分理解年轻人。 早上的部门例会上,老王首先介绍了上周到外地参加采购会议的情况。在会上,老王注意到张小刚坐在第二排,眼神有些飘忽不定,手里不停地转动铅笔,显得有些漫不经心的样子。虽然老王只字未提张小刚辞职的传闻,但他明白了八九分。 张小刚是采购部职员,两年前进入公司。虽然性格比较内向,但工作认真、踏实,业务上手快,已逐渐成为部门骨干,颇得老王赏识。
下班前,老王打了个内线给张小刚。邀请他到家里吃饭。 “不了,我------晚上有事”张小刚在电话那头支支吾吾。 “来吧来吧,我家孩子老说电脑无法上网,我知道你在这方面是专家,算帮我一个忙吧。” “那------好吧” 晚餐后,张小刚很快就把他儿子的电脑弄好了,两人在客厅坐下。老王递给张小刚一支烟。 “怎么样,小兄弟?我今天一上班就听说你要辞职,有什么想法,说来听听。” “是有这个想法” “不要有什么顾虑,你尽管说,看看有什么可以帮助你的。” “我认为公司的新政策对我而言,无异于画饼充饥” “怎么讲?” “第一,我进公司两年来,尽管工作业绩有目共睹,但没涨过工资; 第二,由于前期精简机构取消了我助理经理的职位,我干得再好也是有光明没前途; 第三,我不需要额外的医疗补贴,再说是根据职务高低发放。至于购房补贴更是遥遥无期。” “公司这几年效益不是很好,象你这样的年轻人能够享受的利益确实不多。同时我也同意你的观点,树挪死,人挪活嘛。关键是你在公司能否学到东西,发挥特长,把眼光放长远一些,你说呢?” “这个道理我懂,你知道大学我的专业是计算机,可是公司的电脑都分散在各个部门,没有联网,维护与修理都是请外面的公司来做。我曾建议公司实行内部联网、数据共享,可经理总是说资金紧张,没有同意。不瞒你说,我一个同学介绍我到一家网络公司面试。” “说到电脑,我有一个信息要告诉你。上周我外出开会时,公司已决定拨出专款组建IT部门,先从各部门抽调懂电脑的人,还要从外面招聘专业人才,凭你的业务能力,肯定有机会的。” “哎呀,大哥,你怎么不早说?” “谁知道你要辞职!我还没来得及告诉你呢!” “那你一定要向公司推荐我呀!” “那你不准备辞职了?” “谁说要辞职的?那是谣传,走,我们出去喝一杯,我请客!”

参考答案:老王通过组织沟通了解到张小刚的需要和愿望,老王向张小刚说明了公司的发展蓝图和工作目标,使得张小刚打消了辞职的念头,激发了...

问答题

参考答案:横向沟通中存在的障碍:(1)部门“本位主义”和员工短视倾向;(2)“一叶障目”,对公司组织结构的偏见;(3)性格冲突;(...
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