A.顾客期望与顾客满意度呈负相关 B.顾客感知与顾客满意度呈正相关 C.顾客满意度与顾客报怨呈正相关 D.顾客满意度与顾客忠诚呈正相关
A.服务过程测量 B.服务能力测量 C.服务绩效测量 D.设备工程监理服务质量测量
A.很满意 B.满意 C.较满意 D.不满意
A.认知差距 B.服务规划差距 C.服务感知差距 D.服务提供差距
A.对设备监理机构的人员结构和数量的评价 B.设备监理单位的内部管理制度及其执行情况评价 C.对被监理工程的质量、进度、投资目标的实现情况的评价 D.对与被监理工程有关的分析、验证和检验装备的评价
