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石化油直销考试客户关系单项选择题每日一练(2019.01.23)

  • 单项选择题

    因为客户不满企业破坏、污染环境的行为,属于()导致客户流失。

    A.企业自身原因
    B.竞争原因
    C.客户自身原因
    D.不可抗力

  • 单项选择题

    接受同一服务的客户,其感知价值越高,客户满意度越()。

    A.高
    B.低
    C.一样
    D.无关

  • 单项选择题

    客户终生价值既包括(),又包括未来价值。

    A.现金价值
    B.时间价值
    C.历史价值
    D.人员价值

  • 单项选择题

    当客户的满意度()时,客户抱怨的情况可能也就由此而产生。

    A.大于1
    B.等于1
    C.小于1
    D.视情况而定

  • 单项选择题

    客户购买产品或服务时一般都有一个期望价格,当市场价格()期望价格时,就会有更多的客户放弃购买这个产品或减少购买量。

    A.低于
    B.高于
    C.等于
    D.不等于

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