A、驾驭型 B、分析型 C、亲切型 D、表现型
A、售前 B、售中 C、售后 D、跟踪
A.3000km B.5000km C.7500km D.15000km
A.利益 B.惊喜 C.价值 D.优惠
A.每一位入厂维修车辆的客户都有资格了解车辆的维修项目，维修项目的完成情况（及车辆的状况）所付费用的明细等。无论维修项目是厂家索赔，客户是私人车主还是集团客户， B.服务人员都有义务提供详细的解释。使用通俗易懂的语言给客户提供信息，尽量避免使用专业性的词汇。 C.服务顾问可不陪同客户一起到结算台付费，以节省更多的时间接待下一车辆。 D.“提供客户信息”是服务顾问与客户之间本次维修的最后一次交流，最终的印象对客户及其是否继续回厂非常重要。
