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题目列表

卷烟服务营销卷烟服务营销服务设计单项选择题每日一练(2019.01.16)

  • 单项选择题

    通过现场观察、探索性研究找到服务过程的(),即面对客户的服务过程图。

    A、服务内容
    B、服务方式
    C、服务过程
    D、全景图

  • 单项选择题

    在具体的每项服务项目和内容设计上,则着重了解(),根据不同客户的不同需求细化每个服务项目的内容。

    A、客户特点
    B、客户需求
    C、客户业态
    D、客户规模

  • 单项选择题

    服务蓝图的纵向的(),是描述整个服务前、中、后台构成的全景图。

    A、外部协作
    B、内部协作
    C、互动协作
    D、三方协作

  • 单项选择题

    在品牌推荐环节,客户的核心需求就是客户经理能准确分析品牌销售情况,提升其()等。

    A、销售能力
    B、销售信心
    C、销售数量
    D、销售金额

  • 单项选择题

    服务提升方案设计的第一步是必须要有一套科学合理、()的服务目标。

    A、公平公正
    B、围绕客户服务
    C、围绕经营性服
    D、围绕企业服务

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