站务员服务应知应会问答题每日一练(2019.01.16)

问答题
厅巡岗位服务技巧体现在哪些方面？
答案：1）厅巡要多看、多巡、多引导：多看有无异常情况，看有无需要帮助的情况和需要处理的设备故障。多巡，即多走动、巡视了解站厅客...
问答题
员工的行为举止标准是什么？
答案：1.在岗时要进行精神饱满，举止大方，行为端正。
不得将个人情绪带到工作上，不得剪指甲、挖耳朵、打哈欠及伸懒等。...
问答题
运营时刻表需要掌握什么内容？
答案：
每天首班车和尾班车在西朗、广州东、琶洲、三元里的发车时间，行车间隔及调整变化的峰期。
问答题
售票员、厅巡处理排长队的作业程序是怎样？
答案：（1）售票员
A.当乘客兑零、购票排队达5人时，应主动站立工作，使兑零、售票达到最快速度。
B.当票...
问答题
厅巡岗的巡视制度是怎样？
答案：厅巡应不断地巡视车站内公共区各种设备设施及各个出入口的各种建筑设施和周边的地面情况，防止他人对地铁设备设施进行破坏，密切...