卷烟服务营销客户信息与分类管理单项选择题每日一练(2019.01.08)

单项选择题
所谓（），也称为客户细分，是指根据客户的属性，将所有客户划分为不同的类型，对他们进行分类研究，制定相应的服务策略，合理分配服务资源，从达到保持客户、最大程度地提高客户满意度的目的。
A、客户类别
B、客户分类
C、客户分组
D、客户规模
单项选择题
客户分类方法（），各企业可根据客户数据库中已有的信息和自身管理的需要确定合适的客户分类方法。
A、较多
B、较少
C、固定
D、不固定
单项选择题
（）的两类指标都处于比较低的水平，如不努力改进，则有被淘汰或降级的风险。
A、价值客户
B、次价值客户
C、潜在价值客户
D、低价值客户
单项选择题
（）的当前价值比较高，而潜在价值比较低，说明客户比较重视显性经营情况，忽视了隐形经营。
A、价值客户
B、次价值客户
C、潜在价值客户
D、低价值客户
单项选择题
对（），公司应当投入适当的资源再造双方关系，如加强情感维系、拜访频率，提供个性化的经营指导等，促进其成为价值客户。
A、价值客户
B、次价值客户
C、潜在价值客户
D、低价值客户