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题目列表

国家开放大学(客户关系管理)单项选择题每日一练(2018.12.21)

  • 单项选择题

    一对一营销的基础和核心是企业与顾客建立起一种新型的()。

    A.交易关系
    B.关怀关系
    C.工作关系
    D.学习关系

  • 单项选择题

    ()是企业在提供客户产品或服务并获取利润的同时,通过联合销售、提供市场准入和转卖等方式与其他组织合作所获取的直接或间接收益。

    A. 经济收益
    B. 溢价收入
    C. 客户的附加价值
    D. 客户信息价值

  • 单项选择题

    根据麦肯锡咨询公司对在线客户群体的分析,那些上网希望尽可能快速、方便的购物的客户称为()。

    A.  冲浪者
    B.  简单者
    C.  交易者         
    D.  娱乐者

  • 单项选择题

    在客户终身价值中,企业从客户那里获得的核心价值是()

    A. 推荐价值
    B. 交易价值
    C. 知识价值
    D. 成长价值

  • 单项选择题

    ()阶段是培养客户忠诚的基础阶段。

    A.认知
    B.认可
    C.偏好
    D.忠诚形成

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