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题目列表

国家开放大学(客户关系管理)单项选择题每日一练(2018.12.13)

  • 单项选择题

    企业网站从来不对客户的咨询给予回答,这种情况没有体现有效客户互动管理的哪个特征?()

    A.可信任性
    B.反应性
    C.明确性
    D.社会适应性

  • 单项选择题

    ()是客户关系管理产生和发展的推动力量。

    A. 超强的竞争环境
    B. 因特网等通信基础设施与技术的发展
    C. 管理理论重心的转移
    D. 对客户利润的重视

  • 单项选择题

    作为一种全新的服务理念,()是大服务理念的核心。

    A. 技术和管理创新能力
    B. 产品质量
    C. 产品生命周期
    D. 客户满意

  • 单项选择题

    不同水平的数据完整性对企业与客户关系有不同的影响,企业当前拥有的客户观念与企业应该具备的客户观念之间的差距是()

    A. 观念差距
    B. 推断差距
    C. 数据差距
    D. 劝告差距

  • 单项选择题

    如同MRP II系统能保证企业资源有效利用一样,从根本上说,采用()可以在制度、程序方面保证客户满意度不断提高。

    A.ERP系统
    B.EHR系统
    C.CIS系统
    D.CRM

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