95598调考95598调考题库(案例)问答题每日一练(2018.12.08)

问答题
请分析：该案例违反了哪些规定？暴露出供电企业存在哪些问题？并给出建议？
答案：【违规条款】
本次事件违反以下规定：
1.9月15日报装后两年内办理三次暂停...
问答题
请问在此过程中，供电企业工作人员有哪些违规之处？请对这一事件暴露出的问题提出改进建议。
答案：【违规条款】
1.对客户提出的电费异常问题，收费人员未经核实，随意答复，违反了《国家电网公司员工服务&ldqu...
问答题
请指出存在的不规范之处并改正
答案：【不规范之处及更正】
1.变电站名称未按规定报送，未填写电压等级、变电站填写简称。
正确应为：35k...
问答题
并对这一事件暴露出的问题提出改进建议。
答案：【暴露问题】
1.营业厅人员主动服务意识不强，未执行首问负责制，存在推诿、搪塞客户的情况。
2.停送...
问答题
事件过程：客户刘某拨打95598反映：客户9点10分左右在某D级营业厅缴纳当月电费后工作人员表示营业厅未配备发票打印机，需到区营业厅打印发票；但客户到区营业厅后发现营业厅工作人员正在打扫卫生，现场好多用户在等待，客户要求尽快处理，并给予合理解释。请问在此过程中，供电企业工作人员有哪些违规之处？并对这一事件暴露出的问题提出改进建议。
答案：【违规条款】
本次事件违反以下规定：
1.营业厅未配备发票打印机违反了《国家电网公司营业...