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卷烟服务营销卷烟服务营销服务监控与评估单项选择题每日一练(2018.12.06)

  • 单项选择题

    服务监测的方法有服务目标追踪法、现场调查、()和信息收集四种方法。

    A、客户经理询问
    B、客户询问
    C、消费者询问
    D、投诉受理员询问

  • 单项选择题

    服务质量最终取决于外部客户的评价和感受,因此服务监测应重点关注面向客户端的服务测评,包括满意度监测和(),这也是服务监督和服务评估的基础。

    A、政策宣传
    B、客户服务
    C、货源投放
    D、投诉分析

  • 单项选择题

    在对投诉案例分析时,分析者根据还原的事情经过,列出所有可能促使问题发生的关键点,这个过程需要大家各抒己见,可以采用()确定关键点。

    A、意见发表法
    B、头脑风暴法
    C、各抒己见法
    D、集体分析法

  • 单项选择题

    客户满意度能很好地反映其预期和()的差距。

    A、预期
    B、理想
    C、感知
    D、现实

  • 单项选择题

    面谈调查的优点是比较灵活,调查问题回收率高,但费用较高,适应于()内。

    A、所有调查
    B、大范围地区
    C、小范围地区
    D、小企业内

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