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电信业务营销知识服务营销单项选择题每日一练(2018.11.20)

  • 单项选择题

    “旅馆为客户提供住宿服务,床铺将参与服务过程,但在服务的过程中床铺始终是属于旅馆的,不会转移给客人”,这体现了服务的哪个特征?()

    A.无形性
    B.不可分离性
    C.差异性
    D.缺乏所有权

  • 单项选择题

    “企业站在客户立场给予客户关心和个人化服务”,体现了服务质量评价标准中的()

    A.可靠性
    B.保证性
    C.反应性
    D.移情性

  • 单项选择题

    不同的客户对同一位厨师烹制的菜肴味道有不同的反应体现了服务的哪个基本特征?()

    A.无形性
    B.不可分离性
    C.差异性
    D.不可储存性

  • 单项选择题

    许多企业提出7*24小时的服务理念,对应了服务质量评价标准中的()

    A.可靠性
    B.保证性
    C.反应性
    D.移情性

  • 单项选择题

    以下哪个描述属于广义的服务业?()

    A.饮食业
    B.第三产业
    C.修理业
    D.家政服务业

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