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题目列表

客户服务管理师客户服务管理考试综合练习单项选择题每日一练(2018.11.25)

  • 单项选择题

    在对大客户的档案管理过程中,对竞争对手情况、客户供应商情况等的掌握属于()

    A.基本信息
    B.重要信息
    C.核心信息
    D.过程管理信息

  • 单项选择题

    在OFFICE操作中,加粗字体的快捷键是()。

    A.CTRL+A;
    B.CTRL+B;
    C.CTRL+S;
    D.CTRL+V。

  • 单项选择题

    依据强化理论,告知员工应该按照规定方式办事属于()

    A.正强化
    B.负强化
    C.自然消退
    D.惩罚

  • 单项选择题

    对职业道德的内涵理解不正确的是()

    A.职业道德的形成过程是长期的;
    B.职业道德是代表了不同企业的相同的价值观;
    C.职业道德的主要内容是对人们义务的要求;
    D.职业道德通常没有实质的约束力

  • 单项选择题

    按主管部门和对口部门报表下共有几张表()。

    A.1;
    B.2;
    C.3;
    D.4。

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