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中国银行业消费者权益保护知识竞赛单项选择题每日一练(2018.11.21)

  • 单项选择题

    ()表明监管部门将消费者权益保护工作提到一个更高的层次,切实提升消费者权益保护工作成效。

    A、“人民银行协商调解处理+转送相关部门”申诉处理模式的推出
    B、中国银监会成立消费者保护局
    C、中国银行业协会成立消费者保护委员会
    D、银行业金融监管部门设立消费者保护部门

  • 单项选择题

    在消费者投诉处理机制中,邮储银行中负责信函投诉、信访及监管部门、银行业协会等外部机关转办投诉的行内传速与报告、培训等工作的部门是()。

    A、审计部门
    B、办公室
    C、信息科技部门
    D、财务管理部

  • 单项选择题

    营业网点接到客户一般投诉时,对网点无法自行解決的投诉,应在()内与相关管理部门协调,并及时跟踪投诉处理情况。

    A、一个工作日
    B、两个工作日
    C、一周
    D、一个月

  • 单项选择题

    ()是指服务收费应科学合理、统一定价、名录管理。

    A、合规收费
    B、以质定价
    C、合理收费
    D、公开收费

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