高等教育自学考试(自考)
00195导游业务问答题每日一练(2018.11.15)
来源：考试资料网
问答题
导游员与游客交谈时要遵循什么样的礼仪规范？
参考答案：
1.交谈时的态度要真诚、庄重。2.交谈时的表情要大方、自然。3.交谈时的目光要坦率、诚实。4.交谈时的语言要文雅、得体。...
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问答题
火车站对丢失车票的乘客如何处理？
参考答案：
旅客在乘车前丢失车票，应另行买票；在乘车中丢失车票，应从发现丢失车票的车站起补收票款，核收手续费。不能判明丢失车票时，按...
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问答题
旅游事故按性质划分有哪几类？
参考答案：
1.安全性旅游事故，指涉及游客人身、财产安全的事故，包括造成游客人身重伤和死亡的事故，旅游住宿、交通、游览、餐饮、娱乐、...
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问答题
景区景点导游接团前要做怎样的服务准备？
参考答案：
1.熟悉情况，包括旅游团的人数、身份等。2.知识准备，包括熟练掌握景点景区导游词，同时根据旅游团具体情况有针对性地准备相...
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问答题
旅游团到达饭店后，有游客没有拿到行李。此时导游员该如何处理？
参考答案：
1.和全陪、领队一起先在本团成员所住房间内寻找，查看是否是饭店行李员送错房间，或是本团客人误拿了行李。2.如找不到，就应...
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