电信业务员考试问答题每日一练(2018.10.31)

问答题
电信市场具有哪些特点？
答案：
①统一性；②多元性；③广泛性；④垄断性和竞争性；⑤全网性与区域性；⑥稳定性与被动性；⑦相关性。
问答题
如何设定我的联系人卡片？
答案：我的联系人卡片能够便利地储存您个人的连络信息，让您可以轻松使用多媒体短信传送给其他人。此外，您也可以登入Facebook...
问答题
营业员在办理业务时，可能遇到许多特殊情况，例如客户办理过户、补卡或退押金等业务时由于携带手续不全而无法正常办理。当你遇到此类特殊情况时该如何处理。
答案：1.营业员首先向营业厅经理汇报，详细说明情况。
2.营业厅经理在规定权限范围内，在不造成客户投诉的情况下，给...
问答题
简述危机管理的媒介策略。
答案：一个系统：由专门的部门与媒介进行沟通，建立友好关系
一个声音：公司对外统一口径，由指定的新闻发言人对外发言
问答题
简述客户投诉的原因。
答案：
一般客户投诉的来源有两个：
第一是源于产品，
第二是源于服务。