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旅行社经营管理名词解释每日一练(2018.10.24)

  • 名词解释

    领队

    答案:

    是指经国家旅游行政主管部门批准可以经营出境旅游业务的旅行社的委派,全权代表该旅行社带领旅游团从事出境旅游活动的工作人员。

  • 名词解释

    选择性市场策略

    答案:以不同旅游商品适应不同旅游者的需要。企业根据实际情况,按照市场划分的依据,把总体市场分成若干个片,然后,再针对分片的特点...
  • 名词解释

    旅行社质量管理

    答案:

    旅行社质量管理是指旅行社为了保证提高产品质量,综合运用一套质量管理的体系,思想和方法进行的系统管理活动。

  • 名词解释

    旅行社的产品

    答案:

    指旅行社为满足旅游者旅游过程中的需要,而凭借一定的旅游吸引物和旅游设施向旅游者提供的有偿服务。

  • 名词解释

    显性投诉

    答案:显性投诉是指旅行社的顾客为维护自身和他人的旅游合法权益,以书面或口头等公开的形式向有关旅游行政管理部门或者旅行社提出投诉...