A.定位必须有意义 B.定位必须可信 C.定位必须是惟一的 D.定位必须是灵活的
A.减少歧异性 B.增加歧异性 C.减少复杂性 D.增加复杂性
A.所期望的服务和感觉到的服务 B.管理部门感觉和服务质量期望 C.服务质量的规格和服务交付 D.服务交会和与顾客的外部沟通
A.电气 B.快餐 C.电话 D.保险
A.需求的弹性 B.服务定位 C.成本结构 D.竞争状态
