移动通信营业员考试基础业务综合练习问答题每日一练(2018.09.30)

问答题
客户咨询中国移动淘宝官方旗舰店的问题，应如何处理？
答案：在每日8：00-晚23：00所有关于中国移动淘宝官方旗舰店的问题（包括咨询、查询、办理与投诉）全部转接终端专席。其它时间...
问答题
客户办理销号，积分如何处理？
答案：
在销户前主动告知客户可以用剩余积分兑换相应礼品；若客户未兑换，则销户后积分帐户余额清零。
问答题
客户咨询诺基亚手机自带邮箱参数设置的问题，应如何处理？
答案：
如客户咨询时间在每日8：00-晚23：00，可转接终端专席进行解答。
问答题
手机充值卡的充值范围？
答案：1、所有中国移动客户均可以使用手机充值卡进行充值。
2、2010年3月1日后发行的手机充值卡，充值方与被充值方...
问答题
增值业务统一查询和退订服务的业务覆盖范围？
答案：统一查询和退订管理的增值业务包括：全部包月类梦网业务、包月类自有业务和包月类集团业务，以及通过套餐或营销案方式捆绑销售的...