A.提供给顾客或顾客所要求 B.预期提供给顾客或顾客所要求 C.预期提供给顾客 D.顾客所要求
A.过程绩效 B.体系绩效 C.合格产品 D.合格产品和服务
A.满足顾客未来需求和期望 B.超越顾客的要求 C.超越顾客期望 D.满足顾客和其他相关方的需求和期望
A.8.3.6 B.8.5.6 C.8.7.1 D.10.2.1
A.专业知识 B.管理知识 C.所需的知识 D.更新的知识
