A.25 B.50 C.40 D.60
A.了解客户 B.体验客户的感受 C.了解员工的工作状态 D.给客户安排一个“角色”
A.70% B.80% C.90% D.100%
A.服务是无形的 B.服务是一种行为 C.服务是标准的、稳定的 D.服务是可以解决客户问题的一种或一系列行为
A.0.9 B.0.85 C.0.8 D.0.75
