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电信业务营销知识服务营销单项选择题每日一练(2018.07.03)
单项选择题
以下哪个服务场所提供的服务不属于高接触性服务？（）
A.电影院
B.公共交通
C.学校
D.银行
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单项选择题
“企业独立准确地完成所承诺服务的能力”体现的是服务评价标准中的（）
A.可靠性
B.保证性
C.反应性
D.移情性
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单项选择题
“当客户同一位友好、知识丰富的服务人员打交道时，他会认为自己找对了企业，并从而获得信心和安全感”，这体现了服务质量标准中的（）
A.可靠性
B.保证性
C.反应性
D.移情性
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单项选择题
许多企业提出7*24小时的服务理念，对应了服务质量评价标准中的（）
A.可靠性
B.保证性
C.反应性
D.移情性
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单项选择题
电信公司为客户上网或通话提供的电路等机线设备的运行状况，直接影响服务质量中（）的水平。
A.技术质量
B.职能质量
C.真实瞬间
D.形象质量
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