A、持理争辩，万事以理立足 B、认真听游客的意见；立即向全陪和地陪沟通，认真调查，力求作出正确判断；核实后向投诉者说明或道歉，不迅速补救；妥善处理后应向游客表示感谢，并继续为游客提供热情服务。 C、请游客找全陪或地陪，自己不予争辩。
A、罗江县 B、旌阳区 C、中江县
A、立即买来药品给中毒者服用。 B、设法催吐，让食物中毒者喝水300-500毫升，加速排泄；立即送去医院抢救，并请医生开具诊断证明‘迅速报告旅行社并追究供餐单位责任。 C、先找供餐单位理论；要求其赔偿损失
A、无论出现什么问题，无论责任在哪一方，导游员都必须全力以赴，及时、果断、合情合理地解决、处理。 B、要先于地陪、全陪要取得一致意见，适时向团中有影响的人物实事求是地说明情况，求得谅解和理解并提出可行的补救措施和弥补方案。 C、行使导游的权利，与客人理论。
A、多做提醒工作 B、代管游客的证件 C、切实做好行李的清点、交接工作
