A.基本资料 B.职业年龄 C.投诉和建议 D.经济收入
A.个人素质 B.个人形象 C.服务能力 D.业务能力
A、请先挂机，稍后再拨 B、你等着吧！ C、请你转到自助服务自己去查 D、正在为您查询请耐心等候
A.市场调研 B.资料收集 C.投诉处理 D.市场拓展
A.打电话 B.逐级汇报 C.上报 D.联系处理单位
