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用电营销考试用电营销客户服务管理综合练习单项选择题每日一练(2018.05.08)

  • 单项选择题

    处理故障报修业务时,呼叫中心客服代表询问基本情况,输入客户基本信息,对属于抢修范围内的故障停电,填写故障时间、故障地点、故障范围,进入故障抢修流程,将业务工作单传递给()。

    A.急修部门
    B.营业部
    C.配电部
    D.综合部

  • 单项选择题

    呼叫中心对客户的答复率应达到()。

    A.70%
    B.80%
    C.90%
    D.100%

  • 单项选择题

    ()是指根据电网负荷特性,通过行政、技术、经济等手段将电网用电高峰时段的部分负荷转移到用电低谷时段,从而减少电网的峰谷负荷差。

    A.节约用电
    B.错峰用电
    C.科学用电
    D.安全用电

  • 单项选择题

    用电变压器容量超过315kVA的自来水厂电价种类属于()。

    A.大工业电价
    B.普通工业电价
    C.非工业电价
    D.非居民生活照明

  • 单项选择题

    销户,是指供电双方解除(),终止供电关系。

    A.供电义务
    B.用电权利
    C.欠费
    D.供用电合同

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