社会支持指由他人提供的有益于应对应激的帮助。是个体与社会方面所产生的精神和物质上的联系程度。
沟通具有交流信息、传播情感和调节行为三大功能,是建立良好医患关系的重要手段。
应激是出乎意料的紧迫情况所引起的急速而高度紧张的情绪状态。
副语言指说话时所用的语调、语气、音质、速度、抑扬顿挫,以及伴随哭或笑等情绪反应。