话务员考试填空题每日一练(2018.05.05)

填空题
一个沃家庭用户可以办理（）个小流量无线上网卡，小流量上网卡分为包年和包月两种计费方式，资费分别为（）元/年和（）元/月，且系统强制限制办理沃家庭的固定电话用户必须为（）种用户。
答案：1；300；20；甲
填空题
处理时一定树立“（）”的思想：处理时不能本能的为自己辩护，要让对方知道你确实在听，简要地重述对方的问题，并应感谢对方提出了意见，问他是否还有不满意的地方。
答案：客户第一
填空题
市话营业区域，以城市市区或城镇行政区划分范围。同一营业区内通话为”（）”，不同营业区通话为”（）”
答案：区内通话；区间通话
填空题
办理沃家庭后2G手机的付费方式同（）完全一致，为（）方式；宽带为（）方式；3G手机的付费方式（）。
答案：固定电话；后付费；包月；不变
填空题
3G新用户入网当月可选择三种计费模式：（），次月起按所选套餐收费。
答案：整月套餐、半价半量、按套外单价计费