电力职工应知应会知识服务礼仪问答题每日一练(2017.12.01)

问答题
客户服务人员举止有哪些要求？
答案：
文雅、礼貌、精神。
问答题
客户服务人员工作时如何保持良好站姿？
答案：抬头、停胸、收腹、双手下垂臵于大腿外侧或双手交叠自然下垂，双脚并拢，脚跟相靠，脚尖微开。与客户站立会谈时，保持两人相距8...
问答题
客户服务人员在接待客户办理业务时，当遇到两位以上客户办理业务时，应当如何处理？
答案：
既要认真办理前面客户的业务，又要礼貌地与后面的客户打招呼，请其稍后。
问答题
如果客户要求办理的业务不属于本职范围，客户服务人员应怎样做？
答案：
认真倾听、热心引导、快速衔接，为客户提供办理该业务的准确的联系人、联系电话和地址。
问答题
当客户询问我们的工作人员停电原因时，我们的标准回答是什么？
答案：
因为线路检修，系统限电，请谅解，大约在××时送电。