A.从以技术管理为核心，转向为以病人的满意度管理为核心 B.根据百姓的需求、期望来制定技术标准和服务标准，设计服务流程 C.泛指病人管理的每一个环节 D.强调对病人的服务态度和医患沟通技巧 E.重视第一线服务人员的素质
A.学习医德理论知识 B.在医疗卫生保健实践中修养 C.有的放矢 D.持之以恒 E.追求慎独
A.维持契约关系，完全按患者要求办，开单做CT检查 B.维持契约关系，坚决按医生意见办，待脑电图检查后再定 C.维持契约信托关系，说服患者先行体格检查，然后酌情处理 D.维持信托关系，对不信赖者拒绝接诊 E.维持信托关系，先做CT和脑电图并进行会诊，然后体检
