A.垄断性忠诚 B.亲缘性忠诚 C.利益性忠诚 D.信赖性忠诚
A.一旦顾客参与进来，他们对价格就更加敏感 B.为忠实顾客提供服务的经营成本，会逐年上升 C.对忠实的顾客可以索要较高的价格 D.员工与忠实顾客打交道会越来越复杂
A.客户知识维度 B.客户互动维度 C.客户价值维度 D.客户满意维度
A.客户信息价值 B.溢价收入 C.口碑效应 D.客户的附加价值
A.客户战略 B.CRM核心活动 C.CRM实施基础 D.CRM战略评价
