电力职工应知应会知识优质服务问答题每日一练(2017.10.09)

问答题
供电服务规范对故障抢修有哪些具体要求？
答案：（1）提供24小时电力故障报修服务，对电力报修请求做到快速反应、有效处理。
（2）加快故障抢修速度，缩短故障处...
问答题
国家电网公司员工服务“十个不准”的具体内容是什么？
答案：（1）不准违反规定停电、无故拖延送电。
（2）不准自立收费项目、擅自更改收费标准。
（3）不准为客户...
问答题
受理用电业务时，营业人员应该怎样做？
答案：
应主动向客户说明该项业务需客户提供的相关资料、办理的基本流程、相关的收费项目和标准，并提供业务咨询和投诉电话号码。
问答题
“95598”客户服务人员在接听电话时应注意哪些问题？
答案：（1）时刻保持电话畅通，电话铃响4声内接听，超过4声应道歉；
（2）应答时要首先问候，然后报出单位名称和工号；...
问答题
供电服务规范对现场用电检查有何要求？
答案：（1）用电检查人员依法到客户用电现场执行用电检查任务时，必须按照《用电检查管理办法》的规定，主动向被检查客户出示《用电检...