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A.心理 B.口头语言 C.形体语言 D.服务帮助
A.意见—供电业务意见-抄表收费-催收电费 B.意见—供电业务意见-抄表收费-电费退补 C.投诉—营业投诉-业务收费-收费项目 D.投诉—营业投诉-抄表催费-催缴费
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A.投诉—服务投诉—服务行为—营业厅人员服务规范 B.投诉—服务投诉—服务行为—营业厅人员服务态度 C.投诉—服务投诉—服务渠道—营业厅服务 D.投诉—服务投诉—服务渠道—网站服务
