A.从以技术管理为核心，转向为以病人的满意度管理为核心 B.根据百姓的需求、期望来制定技术标准和服务标准，设计服务流程 C.泛指病人管理的每一个环节 D.强调对病人的服务态度和医患沟通技巧 E.重视第一线服务人员的素质
A.手术实际上为患者做了需做的人流手术，不算事故，不告知患者，符合医德 B.此系医院的医疗秘密，内部总结教训即可，不必告知患者 C.剥夺了患者获得医疗信息的权利和监督医疗过程的权利 D.告知患者实情，会造成不必要的医疗纠纷 E.告知患者实情，会降低医院信誉
A.双方冲突型 B.患者主导型 C.主动-被动型 D.指导-合作型 E.共同参与型
