A.尽量使用“我”代替“我们”。 B.遇刁钻客户及其它特殊情况，尽量多说“对不起，这是我们的错”。 C.工作中习惯使用“请”.“您”.“谢谢”等文明用语，杜绝蔑视语.烦躁语.否定语和斗气语。 D.语气要和蔼可亲，轻柔和缓但不嗲声嗲气，但面对客户的误解.辱骂，要针锋相对，维护银行尊严。
A.不左顾右盼。 B.不把笔记本等物品挟在腋下行走。 C.不在营业厅内慌忙奔跑，大声喧哗和追逐嬉闹。 D.可以将手放入口袋中行走。
A．不得恶意中伤、诋毁竞争对手 B．不得采取宴请、送礼等方式进行内部公关 C．不得利用职务便利谋取不当利益 D．在任何情况下，都不得以违规为代价追求利益
A.为表示真诚，握手时要用9-10分的力气 B.见到长辈，要主动伸手握手 C.为方便可交叉握手 D.握手一般是右手
A．查看上级行下发的产品和理财信息资料 B．着装佩饰整理 C．做好客户见面前准备，预备相关资料和了解营销重点 D．联系约见客户
