A.知识库 B.数据库 C.信息库 D.资料库
A.设备 B.人员 C.规范 D.时间
A、帮助客户解答疑问 B、提升企业的客服形象 C、迅速而有效地帮助客户找到正确的需求 D、推销产品或服务
A.3 B.6 C.9 D.12
A.王先生，早用早受益，您说呢？ B.这款手机只要1680元，并且赠送1000元话费，是不是更加划算？ C.如果您现在确认，我帮您申请一下，送您一份精美的礼品。 D.张先生，不如您先免费试用一个月，到时候您再做出正式的决定好不好？
