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电力职工应知应会知识优质服务问答题每日一练(2017.09.27)
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“95598”客户服务人员在接听电话时应注意哪些问题？
答案：（1）时刻保持电话畅通，电话铃响4声内接听，超过4声应道歉；
（2）应答时要首先问候，然后报出单位名称和工号；... - 问答题
供电服务规范对供电可靠率控制指标是如何规定的？
答案：城市地区供电可靠率不低于99.89%，农网供电可靠率不低于99%。
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供电服务规范对员工的仪容仪表是如何要求的？
答案：（1）上岗工作时，必须统一着装，并佩戴工号牌。
（2）保持仪容仪表美观大方，不得浓妆艳抹，不得敞怀、将长裤卷起... - 问答题
如何妥善处理客户的不合理要求？
答案：（1）当客户的要求与政策、法律、法规及本企业制度相悖时，应向客户耐心解释，争取客户理解，做到有理有节。
（2）... - 问答题
当客户对表计的准确性提出异议时应如何妥善处理？
答案：（1）客户对计费电能表的准确性提出异议，并要求进行校验的，经有资质的电能计量技术检定机构检定，在允许误差范围内的，校验费...