银行大堂经理考试银行大堂经理考试综合练习单项选择题每日一练(2017.07.08)

单项选择题
凭证式国债逾期兑付时其逾期时段：（）
A、计算复利
B、视同活期存款并计算利息
C、不计利息
D、分段计息
单项选择题
客户投诉表现形式中，投诉可以分为：质问网点人员、（）、恶意破坏网点设施、向有关部门反映。
A.眼神充满轻蔑
B.反复看表
C.向网点工作人员抱怨
D.在网点大呼小叫
单项选择题
对客户进行差异化服务主要是指为客户提供服务内容的差异化，而不是指（）需求，在营业网点内与客户的沟通要善于倾听，才能从客户的表述中发现潜在需求，提供满足客户需求的服务。
A.差异化服务
B.感情营销
C.有效沟通
D.大厅营销
单项选择题
以下属于业务咨询流程情景的是（）。
A.客户主动询问
B.了解客户需求
C.告知客户注意事项
D.办理过程中的客户等待
单项选择题
离行式自助银行应设立至少（）名大堂经理（或大堂引导员），以适时帮助和指导客户正确使用自助银行设备，提高设备运行效率与效益。
A.1
B.2
C.3
D.1-2