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题目列表

客房服务员客房服务员综合练习单项选择题每日一练(2017.07.29)

  • 单项选择题

    清洁保养地毯最基本、最方便的方法是()。

    A.吸尘
    B.清洗
    C.喷洒防污剂
    D.除污

  • 单项选择题

    确认预订的方式,通常有口头确认和()。

    A、书面确认
    B、信用确认
    C、临时确认
    D、保证确认

  • 单项选择题

    当服务人员无法满足客人的合理要求时,要设法让客人明白:并不是服务人员怕麻烦、不愿意为他提供服务,而是由于条件所限、实在无法办到。这样做的心理学依据()

    A、通过"补偿"来消除挫折感
    B、通过"替代"来消除挫折感
    C、通过"合理化"来消除挫折感
    D、通过"宣泄,来消除挫折感

  • 单项选择题

    客房墙面的清洗和粉饰属于()工作。

    A、全面更新
    B、部分更新
    C、常规修整
    D、基本保养

  • 单项选择题

    客房清洁卫生的生化标准,通常是由()的有关人员到饭店作定期或抽样测验与检验。

    A、环境保护局
    B、质量技术监督局
    C、卫生防疫站
    D、医院

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