A.客户的不满 B.出现挤兑现象 C.引发公共抗议活动 D.出现流动性危机 E.给商业银行创造新的价值
A.高度重视对员工守财和利益冲突政策的培训 B.制定声誉风险管理应急机制 C.及时检测和分析客户投诉的起因、规模、趋势、规律、相关性等特征要素 D.与非营利机构合作，更多地服务当地社区，创建更加友善的机构和人文环境 E.通过接受利益持有者的投诉和批评，深入发掘商业银行的潜在风险
A.制定战略性的危机沟通机制 B.提高解决问题的能力 C.危机现场处理 D.提高发言人的沟通能力 E.模拟训练和演习
A.技术风险 B.信用风险 C.竞争对手风险 D.操作风险 E.品牌风险
A.战略层面 B.管理层面 C.宏观层面 D.微观层面 E.信息层面
