初级电信业务员问答题每日一练(2016.10.31)

问答题
怀疑型客户的特征及应对方法是什么？
答案：怀疑型客户对产品和电信业务员的人格都会提出质疑。
应对方法：
面对怀疑型的客户，你的自信心显得更为重...
问答题
当客户投诉时，我们应该在第一时间向客户道歉，对吗？您对“道歉”是如何理解的？
答案：1）如果确实有错，不管是不是你犯的错，都要代表公司向客户在第一时间真诚地表示歉意，不要试图推卸责任或责备其他人，记住客户...
问答题
什么是STP三步曲？
答案：
STP三步曲指的就是市场细分S目标市场选择T和市场定位P这3个步骤。
问答题
什么叫4Ps？
答案：
4Ps：产品、价格，渠道和促销。
问答题
影响个人客户购买行为的因素有哪些？
答案：
经济因素、社会因素和心理因素。