话务员考试填空题每日一练(2016.10.19)

填空题
解除沃家庭业务当月，固定电话、2G手机的月租费、来电显示费、悦铃用均（）。
答案：免费
填空题
服务人员能让客户满意的技巧如何，最突出体现在替客户解决问题和（）
答案：处理客户不满情绪的能力上
填空题
服务质量的综合评价是衡量电信企业总体服务水平的（），检验综合服务质量水平的基本方法是（）。
答案：通用标准；对客户进行抽样调查
填空题
（）是指用户通过移动电话在我们的移动通信网络覆盖区域内的任何地点拨打和接听电话，具体可分为（）、国内长途、国际长途、省内漫游、省际漫游和国际漫游。
答案：话音业务；本地呼叫
填空题
区间话费从2010年1月1日起，每分钟收取（）。手机长途话费从2010年1月1日起取消本地通话费，每6秒钟收取（）。
答案：0.20元；0.07元