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重庆住院医师普通外科肛管、直肠疾病多项选择题每日一练(2016.09.01)

  • 多项选择题

    客户评价服务质量的标准主要有可感知性、()和移情性。

    A、可靠性 
    B、依赖性 
    C、反应性 
    D、保证性

  • 多项选择题

    一个完整的客户关系管理应用系统主要包括()和电子商务。

    A、销售 
    B、营销 
    C、客户服务 
    D、呼叫中心

  • 多项选择题

    市场营销计划即是通过对未来可预见机会的()而制定出来的行动方案。

    A、分析 
    B、评估 
    C、选择 
    D、诊断

  • 多项选择题

    影响企业营销活动的直接经济环境,主要包括()。

    A、消费者收入水平的变化
    B、消费者支出模式和消费结构的变化
    C、消费者储蓄和信贷情况的变化
    D、消费者支出水平的变化

  • 多项选择题

    服务质量的()均有其区别于有形产品的内涵。

    A、构成要素
    B、形成过程
    C、考核依据
    D、评价标准

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