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考试试题

让客户(),然后就能将注意力集中在问题本身了。否则的话,你就应该明确表明自己不能也不再会忍受攻击性的语言或行为,如果使了浑身解数依然不能控制住局面,而就需要终止你们的对话。

来源:考试资料网2019-07-23

以下关于航空公司处理顾客对于员工的语言或身体攻击,正确的陈述是?()

来源:考试资料网2019-07-23

下列关于挑衅的陈述,错误的是?()

来源:考试资料网2019-07-23

当一个客户开始进行言语攻击,运用谩骂或威胁性语言,你首先应该:()

来源:考试资料网2019-07-23

员工接受过训练,在侮辱行为出现时应该立刻()或向()寻求帮助。

来源:考试资料网2019-07-23

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