让客户（），然后就能将注意力集中在问题本身了。否则的话，你就应该明确表明自己不能也不再会忍受攻击性的语言或行为，如果使了浑身解数依然不能控制住局面，而就需要终止你们的对话。

来源：考试资料网2019-07-23

以下关于航空公司处理顾客对于员工的语言或身体攻击，正确的陈述是？（）

来源：考试资料网2019-07-23

下列关于挑衅的陈述，错误的是？（）

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当一个客户开始进行言语攻击，运用谩骂或威胁性语言，你首先应该：（）

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员工接受过训练，在侮辱行为出现时应该立刻（）或向（）寻求帮助。

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