在处理旅游者个别要求时，面对旅游者的苛求和挑剔，导游人员应该做到______...

单项选择题

某旅游团赴山西五台山旅游，有三位游客要求导游员安排团队清晨上山烧香拜佛，而其余游客持反对意见，这三位游客因要求得不到满足，提出提前离团自行前往，导游人员应______。

A．配合领队做说服工作，劝其继续旅游
B．同意离团
C．退回其剩下团费
D．交由接待社处理

单项选择题

旅行团入住某市的某饭店。有一位客人在他的房间里发现了蟑螂，要求更换房间。地陪正确的做法是______。

A．这是饭店的问题，让客人自行找饭店解决
B．说服客人，明天就要走了，将就一个晚上
C．报告旅行社，请领导解决
D．房间不达标准，导游出面请饭店予以换房

单项选择题

年龄大的游客一般对______较有兴趣。

A．自然风光
B．名胜古迹
C．探新求奇
D．谈古论今

单项选择题

在满足游客个别要求时，如果涉及费用问题，导游人员应______。

A．明确及时地告知游客
B．暗示游客可能发生费用
C．自己先垫付，回头再跟游客要
D．索取发票找旅行社报销

单项选择题

对于旅游团中个别无理取闹的游客，导游应坚持______的原则。

A．多向游客提供超常服务
B．不伤主人之雅，不损主人之尊，理明则让
C．冷静对待无理取闹者
D．坚持“为大家服务”

单项选择题

为做好团队中儿童的服务，导游人员可以______。

A．为其购买一些食品和玩具
B．单独带其外出活动
C．在讲解中穿插儿童感兴趣的故事
D．在儿童生病时，建议家长送其就医

单项选择题

在处理旅游者个别要求时，面对旅游者的苛求和挑剔，导游人员应该做到______。

A．认真倾听、微笑对待、耐心解释
B．微笑对待、认真辩解、予以拒绝
C．认真倾听、严肃对待、婉言拒绝
D．沉着接待、耐心解释、分清是非

单项选择题

客人要求亲友随团，导游人员应该首先______。

A．征得旅行社同意
B．征得团员同意
C．为其办理人团手续
D．视旅游车有无空位再做决定

单项选择题

一外国游客在离境前，请导游员将一盒精美的巧克力转交其居住在南京的朋友，导游员应______。

A．欣然同意
B．予以婉拒
C．请旅行社代为转交
D．设法让游客当面转交

单项选择题

旅游者提出自费观看文艺演出或参加某种娱乐活动，导游人员应______。

A．以安全问题为由婉言谢绝
B．请全陪或领队劝阻
C．允许并亲自陪同前往
D．条件允许的前提下予以协助，通常不陪同前往

单项选择题

外国游客盛情邀请导游人员参加使、领馆举行的晚宴，导游人员应______。

A．婉言谢绝
B．先请示领导，批准后方可前往
C．尽量回避
D．可以参加，但要适度

单项选择题

旅游团抵达后，个别旅游者向导游员提出用素斋的要求，导游员的正确做法是______。

A．说明临时安排有困难，请旅游者自己解决
B．尽可能帮助联系，如有困难可协助旅游者自己解决
C．说明临时提出换餐要求，餐厅无法准备，请旅游者放弃要求
D．请领队(全陪)帮助旅游者解决

单项选择题

在带团过程中，导游员如遇到旅游者不合理的要求时要______。

A．直接予以拒绝
B．尽力设法予以满足
C．直接告知全体旅游者，请他们主持公道
D．以礼相待，不与其争吵，更不能与其正面冲突

单项选择题

根据老年人的生理特点和心理需求，旅游行程的安排应以______为主。

A．静态观赏
B．动态观赏
C．单一固定
D．互动参与

单项选择题

M旅游团在某三星级宾馆用晚餐时，该团队有三位客人正在客房里打牌不愿到餐厅用餐，请求导游员让宾馆服务员送餐到房间。对此，导游员应当______。

A．婉言拒绝，并耐心告诉客人应统一用餐
B．满足客人的要求，但须告知服务费自理
C．按照合理而可能的原则，满足客人的要求
D．婉言拒绝，并告诉客人送餐服务只针对生病的客人

单项选择题

到达景点后，个别游客希望不按规定的线路游览而是自己去摄影，此时导游员的正确做法是______。

A．耐心解释，不接受其请求
B．请领队陪同
C．若环境许可，可满足其要求，但要提醒游客记住集合时间、地点以及旅游车的车号
D．要请示旅行社后决定

单项选择题

在为残疾旅游者安排楼层时，应尽量安排在______。

A．楼层较高处
B．一楼或楼层较低处
C．楼梯拐角处
D．电梯周围

在处理旅游者个别要求时，面对旅游者的苛求和挑剔，导游人员应该做到______。

你可能感兴趣的试题

为更好地为聋哑旅游者提供服务，旅游车内的座位安排应尽量将其安排在______。

下列行为违背了导游人员与有残疾旅游者交往原则的是______。

接待一些特殊的旅游者，如专家、商界和金融界人士，导游员采用______的开场白，往往会比较主动。

对______旅游者，导游人员应主动接近他们，对他们给予关心体贴，但不宜过分热情，也不宜与其说笑，而应以行动感化他们。

游客要求自费品尝风味餐，导游员应当______。

在正常情况下，入境旅游团离境后，有人留下继续在中国游览，原接待旅行社及导游人员与他们之间的关系是______。

对食宿条件不太看重，也不愿在价格上斤斤计较的是______。

外国旅游者要求中途退团或延长旅游时，都必须______。

游客自行参加的舞会或文娱节目若邀请地陪参加，地陪对于游客无______的必要。

同是西方人，不同国家居民的个性、心理特征还是存在很大的差别，______喜自由、易激动、爱享受生活。

按照旅游合同要求，旅行社已安排好观赏文娱演出，但游客要求观看其它演出，导游员应______。

旅游团离境后，留下的旅游者若继续需要旅行社为其提供导游服务．则应______。

对儿童游客的服务要掌握好“四不宜”原则，其中不包括______。

在旅游过程中，如果所接的儿童旅游团内有孩子身体不适或生病时，导游人员的以下行为错误的是______。

游客由于卫生间没有消毒而要求调换房间，导游应该______。

一位年迈的旅游者随旅游团抵达苏州故地重游，当晚老人向地陪提出希望探望在当地一位失散多年的朋友，这时地陪应该______。

下列旅游者要求导游人员转递的物品中，导游人员不应婉言拒绝的是______。

外国旅游者如需购买麝香，导游人员应该______。

小王带领北京的一个旅游团在法国旅游游览时，经常在旅游车上与法国导游人员用法文交谈，游客很不满。小王犯了什么错误让游客不满______

当旅游者提出一些不合理或者不可能实现的问题和要求时，导游员想拒绝但无法或不便说明理由时，最佳选择是______。

旅游过程中，客人和用餐单位发生冲突时，导游人员不合理的做法是______。

某旅游团赴山西五台山旅游，有三位游客要求导游员安排团队清晨上山烧香拜佛，而其余游客持反对意见，这三位游客因要求得不到满足，提出提前离团自行前往，导游人员应______。

旅行团入住某市的某饭店。有一位客人在他的房间里发现了蟑螂，要求更换房间。地陪正确的做法是______。

年龄大的游客一般对______较有兴趣。

在满足游客个别要求时，如果涉及费用问题，导游人员应______。

对于旅游团中个别无理取闹的游客，导游应坚持______的原则。

为做好团队中儿童的服务，导游人员可以______。

在处理旅游者个别要求时，面对旅游者的苛求和挑剔，导游人员应该做到______。

客人要求亲友随团，导游人员应该首先______。

一外国游客在离境前，请导游员将一盒精美的巧克力转交其居住在南京的朋友，导游员应______。

旅游者提出自费观看文艺演出或参加某种娱乐活动，导游人员应______。

外国游客盛情邀请导游人员参加使、领馆举行的晚宴，导游人员应______。

旅游团抵达后，个别旅游者向导游员提出用素斋的要求，导游员的正确做法是______。

在带团过程中，导游员如遇到旅游者不合理的要求时要______。

根据老年人的生理特点和心理需求，旅游行程的安排应以______为主。

M旅游团在某三星级宾馆用晚餐时，该团队有三位客人正在客房里打牌不愿到餐厅用餐，请求导游员让宾馆服务员送餐到房间。对此，导游员应当______。

到达景点后，个别游客希望不按规定的线路游览而是自己去摄影，此时导游员的正确做法是______。

在为残疾旅游者安排楼层时，应尽量安排在______。