CRM的目的是从( )和企业利润两方面实现顾客关系的价值最大化。

单项选择题

具有态度诚恳、务实、坚定、坦率特点的策略是（）。

A．坚定的让步策略
B．一开始就拿出全部可让利益的策略
C．等额地让出可让利益的让步策略
D．先高后低、然后又拔高的让步策略

单项选择题

( )在让步初期即让出了绝大部分利益，二期让步到己方可让利益的边际，到三期则原地不动，这就向对方传递了能让的利已基本让完了的信息。

A．从高到低的、然后又微高的让步策略
B．由大到小、渐次下降的让步策略
C．开始时大幅度递减，但又出现反弹的让步策略
D．起始两步全部让完可让利益，三期赔利相让，到四期再讨回赔利相让部分策略

单项选择题

( )就是指在挑选交往对手不慎、对专业问题的无知、不合理的合作条件等问题上，往往可以由谈判人员预先了解并予以控制，因此，完全可以将风险消除在萌芽状态。

A．谈判中的非人员风险
B．谈判中的非风险
C．货物风险
D．谈判中的人员风险

单项选择题

( )是指国际金融市场上，由于各种商业贷款利率的变动而可能给当事人带来损益的风险。

A．人员风险
B．利率风险
C．汇率风险
D．价格风险

单项选择题

在谈判的后期，在掌握节奏方面要( )。

A．慢
B．快
C．稳
D．快慢结合

单项选择题

( )是由国家规定的合同管理机关，根据合同当事人的申请，对合同纠纷在查清事实、分清是非的基础上，根据法律，作出仲裁，制作仲裁决定书，交双方执行。

A．经济合同纠纷的协商
B．经济合同纠纷的仲裁
C．经济合同纠纷的调解
D．经济合同纠纷的审理

单项选择题

某企业在与韩国企业谈判时，看到对方迫切希望达成交易，故意表示对项目不是很感兴趣，以期获得更多利益。这是在运用( )。

A．红脸白脸策略
B．欲擒故纵策略
C．抛放低球策略
D．旁敲侧击策略

单项选择题

卖主先出低价来引起买主的兴趣，再假装发现一个错误，撤回低价!这属于( )方法。

A．错误试探
B．仲裁试探
C．替代试探
D．开价试探

单项选择题

小米手机经常在其销售网站上告知手机缺货，并预告可能到货时间，以激起消费者的购买欲，从而形成以一种供不应求的状态，这种促成交易的方法是( )。

A．饥饿成交法
B．局部成交法
C．假定成交法
D．选择成交法

单项选择题

( )是鼓励企业向竞争者学习的一种方法。

A．标准跟进
B．流程图
C．结构重整
D．蓝图技巧

单项选择题

某企业为保证及时回款，安排人员利用电子邮件定期向债务人发送追讨函，这属于( )。

A．函电追账
B．诉讼追账
C．面访追账
D．“IT”追账

单项选择题

( )是指企业在市场开发初期，有意或无意地选中了流通性较强的市场中的经销商，使其产品流向非重要经营区域或空白市场的现象。

A．自然性窜货
B．恶性窜货
C．良性窜货
D．跨区域窜货

单项选择题

销售人员必须全面了解所销售商品的技术性能、结构、用途、用法、维修与保养等，这体现了销售人员必须掌握( )。

A．企业知识
B．产品知识
C．市场知识
D．用户知识

单项选择题

利用报纸进行招聘时，版面位置以( )为最佳。

A．右上角或左上角
B．右下角或左下角
C．右上角或右下角
D．中缝

单项选择题

( )是一种正规的课堂教学培训方法。

A．课堂培训法
B．会议培训法
C．实地培训法
D．模拟培训法

单项选择题

( )是指厂家将自己的技术、商标、品牌授予其他厂家使用，技术受让厂家使用其技术制造产品，并可以用该厂品牌、商标销售产品，原厂家收取权利转让费。

A．厂商向代理商技术授权
B．厂商与代理商相互参股
C．金钱激励
D．厂商最终将代理商变为自营销售部门

单项选择题

( )是指在进行销售预测的基础上，设定销售目标额，进而为能具体地实现该目标而实施销售任务的分配作业，随后编定销售预算，来支持未来一定期间内的销售配额的达成。

A．促销计划
B．销售计划
C．营销计划
D．广告计划

单项选择题

对外界事物、人物反应异常敏感，且耿耿于怀；他们对自己所作的决策容易反悔；情绪不稳定，易激动，这类顾客属于( )。

A．内向型
B．随和型
C．刚强型
D．神经质型

单项选择题

思想保守，拘泥于传统，与其他的落后采用者关系密切，极少借助宣传媒体，其社会地位和收入水平最低。这类群体属于( )。

A．创新采用者
B．早期大众
C．早期采用者
D．落后采用者

单项选择题

一般日常生活用品适合于选择( )媒介做广告。

A．人员
B．专业杂志
C．电视
D．公共关系

单项选择题

“拉式”策略的主要促销对象是( )。

A．批发商
B．零售商
C．消费者
D．中间商

单项选择题

顾客购买形式产品和期望产品时，附带获得的各种利益的总和，包括产品说明书、保证、安装、维修、送货、技术培训等，指的是( )。

A．核心产品
B．期望产品
C．延伸产品
D．潜在产品

单项选择题

不同的产品类型需要采用不同的促销工具，产业用品的主要促销工具是( )。

A．广告
B．销售促进
C．人员推销
D．宣传

CRM的目的是从( )和企业利润两方面实现顾客关系的价值最大化。

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无需求状态下营销管理的任务是( )。

市场营销观念与推销观念之间存在着巨大的差别。这是因为市场营销观念是以( )需求为中心。

分销渠道是指( )。

附加产品是指( )。

推销员在推销社交中，既要重视推销商品，也不能忽视建立关系，树立形象。这是遵循了社交基本原则中的( )。

( )是沿着不同的方向、不同的角度思考问题，从多方面寻找问题答案的思维方式。

按产品的耐用性和有形性可将产品划分为几大类，其中，在正常情况下能够多次使用的物品叫做( )。

交叉销售的本质是( )。

CRM的目的是从( )和企业利润两方面实现顾客关系的价值最大化。

强调销售力量、广告、产品管理、市场研究等不同的营销功能必须共同工作的营销战略是( )。

我国《反不正当竞争法》规定，经营者不得以排挤竞争对手为目的，以低于成本的价格销售商品。下列不属于不正当价格行为的是( )。

三全公司在市场调研中，从AC尼尔森公司购买了速冻食品的行业调研报告，这份资料属于( )。

( )是随机抽样法中最简便的方法。

首先提出或有意向购买某一产品或服务的人是( )。

消费者购买决策过程包括确认需要、收集信息( )决定购买、购后行为。

与个人的心理预测进行比较，从中选择与预期标准吻合度最高的方案作为最终方案。这属于( )。

“你喜欢教师这一受人尊敬的职业吗“医生认为吸烟对人体有害，你同意吗”这类问题在设计上存在的不足是( )。

在销售配额中，( )是最常用、最重要的配额。

先由一线销售人员估计销售目标值，归纳集中后再层层往上呈报，最后汇总归纳企业销售总目标值，这种方法是( )销售计划编制方法。

企业新进入某市场或原有市场发生重大变化时，最适宜的确定销售预算法是( )。

销售活动分析程序正确的是( )。

企业在介绍期的扩散管理目标主要是( )

准确地计算产品所提供的全部市场认知价值是( )的关键。

在产品系列定价中，企业出售一组产品的价格应( )单独购买其中每一产品的费用总和。

圆领和翻领的T恤价格不一样，这是运用了( )定价方法。

( )是指厂商授予代理商在某一市场上的独家代理销售权，厂商、其他代理商与其他贸易商都不得在该市场上推销产品的一种代理形式。

为提升渠道控制力，安踏通过对代理商参股，最终使很多代理商成为自营销售部门，这种代理商激励方式属于( )。

( )是指在精心设计安排的基础上，按照一定的法则经营店铺。

( )最早产生于美国，在日本得到迅速、成功的发展，成为日本主要的连锁形式。

酒店、酒楼、餐厅的连锁均属于( )。

直接邀请政界要人、商界巨人、体育健将、演员、歌星、名模等社会各星来进行广告宣传，这是广告的( )。

( )综合了多种传播媒介的优点。

销售方格理论是销售理论的重大突破，其关键指导作用是( )。

十分关心推销人员但不关心购买的顾客属于( )。

推销人员利用各种戏剧性的表演活动引起顾客注意与兴趣，进而转入面谈的接近顾客的方法是( )。

具有态度诚恳、务实、坚定、坦率特点的策略是（）。

( )在让步初期即让出了绝大部分利益，二期让步到己方可让利益的边际，到三期则原地不动，这就向对方传递了能让的利已基本让完了的信息。

( )就是指在挑选交往对手不慎、对专业问题的无知、不合理的合作条件等问题上，往往可以由谈判人员预先了解并予以控制，因此，完全可以将风险消除在萌芽状态。

( )是指国际金融市场上，由于各种商业贷款利率的变动而可能给当事人带来损益的风险。

在谈判的后期，在掌握节奏方面要( )。

( )是由国家规定的合同管理机关，根据合同当事人的申请，对合同纠纷在查清事实、分清是非的基础上，根据法律，作出仲裁，制作仲裁决定书，交双方执行。

某企业在与韩国企业谈判时，看到对方迫切希望达成交易，故意表示对项目不是很感兴趣，以期获得更多利益。这是在运用( )。

卖主先出低价来引起买主的兴趣，再假装发现一个错误，撤回低价!这属于( )方法。

小米手机经常在其销售网站上告知手机缺货，并预告可能到货时间，以激起消费者的购买欲，从而形成以一种供不应求的状态，这种促成交易的方法是( )。

( )是鼓励企业向竞争者学习的一种方法。

某企业为保证及时回款，安排人员利用电子邮件定期向债务人发送追讨函，这属于( )。

( )是指企业在市场开发初期，有意或无意地选中了流通性较强的市场中的经销商，使其产品流向非重要经营区域或空白市场的现象。

销售人员必须全面了解所销售商品的技术性能、结构、用途、用法、维修与保养等，这体现了销售人员必须掌握( )。

利用报纸进行招聘时，版面位置以( )为最佳。

( )是一种正规的课堂教学培训方法。

( )是指厂家将自己的技术、商标、品牌授予其他厂家使用，技术受让厂家使用其技术制造产品，并可以用该厂品牌、商标销售产品，原厂家收取权利转让费。

( )是指在进行销售预测的基础上，设定销售目标额，进而为能具体地实现该目标而实施销售任务的分配作业，随后编定销售预算，来支持未来一定期间内的销售配额的达成。

对外界事物、人物反应异常敏感，且耿耿于怀；他们对自己所作的决策容易反悔；情绪不稳定，易激动，这类顾客属于( )。

思想保守，拘泥于传统，与其他的落后采用者关系密切，极少借助宣传媒体，其社会地位和收入水平最低。这类群体属于( )。

一般日常生活用品适合于选择( )媒介做广告。

“拉式”策略的主要促销对象是( )。

顾客购买形式产品和期望产品时，附带获得的各种利益的总和，包括产品说明书、保证、安装、维修、送货、技术培训等，指的是( )。

不同的产品类型需要采用不同的促销工具，产业用品的主要促销工具是( )。