游客服务质量评价表一般会有征求游客意见的内容，但很少征求游客建议。( ...

判断题

如果游客丢失钱物，导游员要稳定失主情绪，详细了解物品丢失的经过、失物的形状、特征、价值，分析物品丢失的原因、时间和地点，并迅速判断物品是丢失还是被盗。( )

A．正确
B．错误

答案：正确

判断题

现在的导游证为IC卡形式，借助读卡机可查阅卡中储存的持证人员基本情况和违规扣分情况等内容。( )

A．正确
B．错误

答案：正确

判断题

导游语言的“八有”原则即“言之有物、言之有理、言之有据、言之有情、言之有趣、言之有礼、言之有喻、言之有神。”( )

A．正确
B．错误

答案：正确

判断题

导游员在学习中要做到“四勤”，即勤动眼、勤动嘴、勤动手和勤动腿。( )

A．正确
B．错误

答案：正确

判断题

游客要求转递的物品中若有食品，游客须书面声明食品无毒，导游员方可转递。( )

A．正确
B．错误

答案：错误

判断题

漏接、空接和错接都属于技术性事故，其中错接肯定是导游员的责任事故。( )

A．正确
B．错误

答案：正确

判断题

导游员要注意自己的着装，不要把游客当成你的陪衬者。( )

A．正确
B．错误

答案：正确

判断题

客房内有蟑螂、臭虫、老鼠等，游客要求换更高标准的客房，应满足其要求。( )

A．正确
B．错误

答案：错误

判断题

出境旅游领队应当告诫游客，如境外海关人员对游客进行搜身检查，应当坚决拒绝，确保人身自由。( )

A．正确
B．错误

答案：错误

判断题

境外导游员有时会对行程提出修改建议，出境旅游领队应坚持“不调整顺序，不减少项目”的原则。( )

A．正确
B．错误

答案：错误

判断题

散客旅游的发展是旅游市场成熟的标志之一，散客对旅游服务的效率和质量一般要比团体旅游的游客要低一些。( )

A．正确
B．错误

答案：错误

判断题

在境外旅游时，如果导游员对其中的部分内容讲解不清或翻译不准确，出境旅游领队要代替导游员进行讲解。( )

A．正确
B．错误

答案：正确

判断题

如果未接到应接的散客，导游员要与司机配合，在可能的范围内至少寻找30分钟。( )

A．正确
B．错误

答案：错误

判断题

对于傲慢性的游客，导游员要等其充分亮相后，以谦虚的态度耐心说服。( )

A．正确
B．错误

答案：正确

判断题

在这一个景区讲解快结束时适当地讲解下一个景区，目的是为了引起游客对下一景区的兴趣，并使导游讲解一环扣一环，让景物讲解环环扣人心弦。( )

A．正确
B．错误

答案：正确

判断题

游客服务质量评价表一般会有征求游客意见的内容，但很少征求游客建议。( )

A．正确
B．错误

答案：错误

判断题

游客提出寻访故居、墓地和拜访名人的要求，散客导游员本着“服务至上”的原则，应当积极安排，尽力满足。( )

A．正确
B．错误

答案：错误

判断题

导游员带领的是个体散客，讲解时可以对话形式或问答形式进行。( )

A．正确
B．错误

答案：正确

判断题

导游员在带团过程中，往往会发生一些意料之外的事情，主要包括人身安全事故和财产安全事故等。( )

A．正确
B．错误

答案：正确

判断题

如果游客在饭店休息时患重病，为了节省时间，不要请饭店医务人员抢救耽误时间，直接打120叫救护车送往医院急救。( )

A．正确
B．错误

答案：错误

游客服务质量评价表一般会有征求游客意见的内容，但很少征求游客建议。( )

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如果游客丢失钱物，导游员要稳定失主情绪，详细了解物品丢失的经过、失物的形状、特征、价值，分析物品丢失的原因、时间和地点，并迅速判断物品是丢失还是被盗。( )

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出境旅游领队应当告诫游客，如境外海关人员对游客进行搜身检查，应当坚决拒绝，确保人身自由。( )

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如果未接到应接的散客，导游员要与司机配合，在可能的范围内至少寻找30分钟。( )

对于傲慢性的游客，导游员要等其充分亮相后，以谦虚的态度耐心说服。( )

在这一个景区讲解快结束时适当地讲解下一个景区，目的是为了引起游客对下一景区的兴趣，并使导游讲解一环扣一环，让景物讲解环环扣人心弦。( )

游客服务质量评价表一般会有征求游客意见的内容，但很少征求游客建议。( )

游客提出寻访故居、墓地和拜访名人的要求，散客导游员本着“服务至上”的原则，应当积极安排，尽力满足。( )

导游员带领的是个体散客，讲解时可以对话形式或问答形式进行。( )

导游员在带团过程中，往往会发生一些意料之外的事情，主要包括人身安全事故和财产安全事故等。( )

如果游客在饭店休息时患重病，为了节省时间，不要请饭店医务人员抢救耽误时间，直接打120叫救护车送往医院急救。( )