多项选择题

导游为旅游者提供心理服务的基本要求是______。

A．尊重旅游者的自尊心
B．保持微笑服务
C．学会使用柔性语言
D．多提供个性化服务
E．态度强硬

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多项选择题

导游员在向旅游者介绍下榻饭店时，应做到______。

A．介绍饭店位置
B．介绍饭店服务设施及提供的服务项目
C．客观介绍饭店的优点和缺点
D．说明与入住房间有关的问题
E．整理客房

多项选择题

下列年龄的儿童中，______周岁的儿童乘机时可以购买半票。

A．1
B．7
C．10
D．13
E．5

多项选择题

导游员在导游活动中有______情形之一的，扣除8分。

A．拒绝、逃避检查，或者欺骗检查人员的
B．擅自中止导游活动的
C．讲解质量差或不讲解的
D．未经旅行社委派私自承揽或者以其他任何方式直接承接导游业务的
E．有违法行为的

多项选择题

当旅游者患一般疾病时，导游人员的以下做法不正确的是______。

A．劝说客人如身体允许应尽量随团活动
B．关心旅游者的病情
C．向旅游者讲清看病费用自理
D．征得旅游者同意给其服用自带药
E．阻止其参加游览活动

多项选择题

抵达景点前，地陪向游客介绍该景点的简要情况，是为了______。

A．满足游客事先想了解有关知识的需求
B．激起游客游览景点的欲望
C．在景区少讲，减少噪音
D．节省到目的地后的讲解时间
E．加速行程

多项选择题

导游为旅游者提供心理服务的基本要求是______。

A．尊重旅游者的自尊心
B．保持微笑服务
C．学会使用柔性语言
D．多提供个性化服务
E．态度强硬

多项选择题

世界各国海关对外国游客或非当地居民的检查，有以下情况______。

A．免验
B．口头申报
C．旅客填写海关申报单
D．旅客填写海关申报表，过海关时开箱检查
E．拒验

多项选择题

导游服务的特点包括______。

A．独立性强
B．脑体高度结合
C．跨文化性
D．多样性
E．危险性大

多项选择题

一位境外客人在商店购物时钱包被盗，内有现金、信用卡等物。导游员的错误做法包括______。

A．告诉旅游者这种现象经常发生，所以不用大惊小怪
B．劝旅游者让家人给他汇款
C．立即向公安部门或保险公司报案，并协助查清线索
D．让旅游者以后不要再去购物
E．安慰旅客，提供必要的帮助

多项选择题

导游讲解的灵活性表现在______。

A．因人而异
B．因物而异
C．因时而变
D．因地制宜
E．舌灿莲花

多项选择题

导游人员在处理旅游故障时，应本着及时、积极、主动的态度，遵循______进行处理。

A．损失最小化原则
B．确保旅游日程原则
C．游客不投诉原则
D．尽快解决原则
E．按规章办事原则

多项选择题

因客观原因、不可预料的因素需要变更旅游团的旅游计划、路线和活动日程时，导游人员一般可采取以下应变措施______。

A．制定应变计划并报告旅行社
B．做好旅游者工作
C．被迫改变部分旅游计划
D．适当地给予物质补偿
E．独断专行

多项选择题

下列没有体现导游词的创造要以人为本的是______。

A．言辞要传统保守
B．因人而异选好话题
C．导游词要有正确和明确的主体思想
D．事先准备旅游者希望了解的内容
E．语言高雅

多项选择题

团体包价旅游的服务项目通常包括______。

A．每人20千克的行李服务
B．早餐、正餐和饮料
C．代办签证
D．游览场所门票
E．购物费用

多项选择题

下列属于导游人员讲解方法的是______。

A．简单概述法
B．分段讲解法
C．突出重点法
D．虚实结合法
E．制造悬念法

多项选择题

导游服务的经济性表现在______。

A．兑现旅游合同实现利润
B．通过收取回扣实现个人利益
C．通过优质服务吸引回头客
D．做有心人，实现经济文化交流
E．销售商品

多项选择题

听说我国某地遭受灾害，旅游团中有客人要求向灾区捐款赠物，以示同情。导游的下列做法正确的是______。

A．首先向客人表示谢意，并积极与有关部门联系
B．在办理捐赠过程中，必须随时请示有关领导
C．劝说客人多捐一些
D．在办理过程中，一定要按有关规定去做
E．与本职工作无关，不予理睬

多项选择题

导游团结束在本地的游程离开后，地陪还应做好总结、善后工作，包括______。

A．修改旅游计划
B．处理遗留问题
C．结账
D．总结工作
E．设计线路

多项选择题

首站接团时，全陪应尽快找到旅游团，主要方法有______。

A．站在明显位置举起接站牌，以便对方前来联系
B．对出站旅游团一一直接询问
C．主动从旅游者的特征、衣着、组团社徽记等方面分析判断
D．问清团队来自哪个地区(国家)、组团社名称、领队及全陪姓名
E．站在原地被动等待

多项选择题

旅游安全事故包括______。

A．治安事故
B．交通事故
C．死亡事故
D．食物中毒
E．偷窃

多项选择题

在带团过程中，导游员如遇到旅游者不合理的要求时做法错误的有______。

A．直接予以拒绝
B．尽力设法予以满足
C．直接告知全体旅游者，请他们主持公道
D．以礼相待，不与其争吵，更不能与其正面冲突
E．合情合理进行处理

多项选择题

在下列旅游动机中属于地位和声望动机的有______。

A．探亲访友
B．考察研究
C．海滩消遣
D．追求业余癖好
E．释放压力

多项选择题

地陪在同领队核对和商定日程时，如发现领队的旅游计划与地陪的接待计划有部分出入时，地陪应持的态度是______。

A．对合理而可能满足的出入部分尽力予以安排
B．对无法满足的出入部分进行解释、耐心说服
C．及时报告接待旅行社，查明原因
D．若是接待社责任，应实事求是地说明情况
E．依据自己的计划执行

多项选择题

南京某国际旅行社组团赴境外旅游，后来发现有两人滞留不归，作为组团社应及时向______报告。

A．公安机关
B．我国驻外使领馆
C．旅游行政管理部门
D．我国驻外旅游办事处
E．检察院

多项选择题

旅游故障处理的基本要求是______。

A．沉着冷静、努力稳定旅游者情绪
B．拟定、实施处理方案
C．善后处理
D．记录、总结
E．高调处理

多项选择题

游览活动中发现旅游者走失，正确的处理措施有______。

A．了解情况，地陪、全陪和领队迅速分头寻找
B．与饭店联系，了解旅游者是否已经回到饭店
C．向旅行社及时报告请求帮助
D．向景点管理部门求助
E．指示司机外出寻找

多项选择题

导游人员对旅游者的了解应从______方面。

A．个人背景
B．旅游动机
C．社会地位
D．情感状况
E．性格特征

多项选择题

面对旅游者的种种特殊要求，导游员应该掌握一些处理个别要求的一般原则，包括______。

A．灵活处理原则
B．倾听和耐心解释原则
C．合理而可能原则
D．请示汇报原则
E．置之不理原则

多项选择题

全陪的服务准备包括______。

A．熟悉接待计划
B．落实接待事宜
C．物质、知识、心理准备
D．与地接社联系
E．导游讲解

多项选择题

在遭遇自然灾害的袭击时，导游员务必做到______。

A．突出以人为本的救灾理念，必要时舍弃行李物品，保证人身安全
B．遭受台风袭击时，要尽量在室内或高大树木下躲避
C．发生雷灾时，要迅速转移到空旷地带躲避，让游泳的旅游者立即上岸
D．等情况稳定后，立即分头搜寻、召集旅游者
E．保护行李、财物

多项选择题

游客脱水可采取的治疗措施有______。

A．饮水
B．适当补充盐分
C．喝热流质或半流质食物
D．适当补充维生素
E．人工呼吸

多项选择题

下面对导游员的分类，描述正确的是______。

A．“区域导游”是指在某一条旅游线路上，将地陪与领队、全陪的工作和职责兼于一身的导游员
B．按照职业性质，导游员分为专职和兼职导游员
C．按照导游使用的语言，导游员分为普通话和外语导游员
D．按照技术等级，导游员分为初级、中级、高级和特级导游员
E．按照语言分为英语导游员和法语导游员

多项选择题

国内旅游的游客可以是______。

A．外国公民
B．回国探亲的人
C．本国公民
D．常住该国的外国人
E．无国籍的人

多项选择题

导游讲解技巧之一的“虚实结合法”中的“实”指的是______。

A．实体
B．实物
C．历史背景
D．艺术价值
E．神话

多项选择题

地方陪同导游的主要工作职责包括______。

A．导游讲解
B．安排旅游活动
C．维护安全
D．协助解决问题
E．反映游客意见

多项选择题

外语导游员的主要服务对象是______。

A．入境旅游的外国游客
B．入境的香港游客
C．入境的澳门游客
D．出境旅游的中国公民
E．中国大陆游客

多项选择题

在导游词的写作过程中，要想达到鲜明的效果，可以采用______方法。

A．排比
B．对比
C．递进
D．反复
E．夸张

多项选择题

下列情形中，导游员可允许旅游者离团______。

A．若旅游者多次游览某一景点，希望不随团活动，并且未影响整个团队旅游活动
B．若旅游者希望不按规定线路游览某一景点，并且游人不多，环境许可
C．若晚上无活动安排，旅游者要求单独前往当地夜总会自由活动
D．若旅游者抵达某地，希望探望当地亲戚朋友
E．若旅游者希望去治安不良地点

多项选择题

以下各项中，属于态势语言的有______。

A．首语
B．微笑语
C．姿态语
D．服饰语
E．结束语

多项选择题

导游服务的性质主要有______。

A．服务性
B．对外宣传性
C．经济性
D．文化性
E．社会性